大众报业·齐鲁壹点2024-12-20 15:14:22
齐鲁晚报·齐鲁壹点 张亚璐
人无信不立,店无信不兴。王忠明深信“诚信兴商”,把诚信守信作为开店的立业之道、兴业之本,多年来的坚持,让他的途虎养车工场店在胶州城区口口相传,赢得了不错的口碑,并获得了3A级的质量信用考核评分,这份荣誉也一直激励着王忠明以更高的要求和水准经营,不断擦亮“诚信经营”的金招牌。
诚实守信、宾至如归
极致服务赢得一致好评
途虎养车的诚信规范的经营管理与王忠明的开店理念高度契合。在门店管理上,王忠明给员工提出要求:让客户到店宾至如归,门店坚持诚实守信,信守承诺、不欺客。
“咱对人家好,人家才能对咱好。”在和王忠明对话中,能感受到山东人的实在和热情。“把客户当成亲人、朋友,把客户的车当成自己的车维修,不糊弄、不套路。”王忠明坦言:“途虎养车每月都会推出福利活动,比如某月空调滤芯做活动,平时至高上百元的滤芯,仅需二十多元。只要有活动我们都会推给客户,让客户薅羊毛。哪怕我们不赚钱也让客户得到实惠,客户享受到了物美价优的服务,也会更加信任我们。”
在节日时,王忠明也安排了独属客户的浪漫,比如情人节、母亲节等,会为客户准备鲜花,六一儿童节也会为小朋友准备精美礼物。
此外,有些客户下班时间比较晚,如果客户有需要,店内员工也会加班加点耐心等客户上门,即便是晚上十一点、十二点,只要客户需要,就有他们的身影。有一次,晚上10点,一客户在机场轮胎坏了,店内员工立马驱车20多公里维修,结果,到达后发现客户没有备胎,工作人员立马返回店内修补轮胎,然后再返回机场帮客户安装完成。正是这种极致的服务,让王忠明的店口碑不断提升。
好口碑不断铸造金招牌,值得一提的是,王忠明的途虎养车工场店质量信用考核获得AAA的亮眼答卷。“是荣誉,更是一份信赖。对我们来说是动力、鞭策,也是起点,我们将继续以更高标准要求自己,不断提升专业素质和能力,为大家提供更优质高效的服务。”带着沉甸甸的认可和鼓励,未来,王忠明将与途虎携手,更加坚定地发扬诚信经营的优良传统,发挥示范引领作用,专心服务客户,创造更辉煌的未来。
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